1. 可以申请退款或售后处理的情形
重复或错误扣款同一订单被重复扣款、取消后仍扣款或系统创建了未经确认的订单。
权益未到账付款成功后经合理排查仍无法获得对应 Pro 权益，且我们无法在合理时间内修复。
重大服务问题因大柠檬原因导致付费核心功能长时间不可用，可根据实际影响提供修复、延期、补偿或退款。
续费争议未来如启用自动续费，出现未经确认的扣款、未按规则提示或无法正常取消等情况时，可申请核查处理。
2. 需要单独核查的情形
会员权益已经正常开通并使用，仅因个人主观感受、暂时不再需要、忘记使用或AI输出不符合个人审美等原因提出退款的，原则上不支持无理由退款。
存在批量调用、其他明显滥用、账号因严重违法违规被限制、优惠资格或赠送权益已转移使用时，我们会结合订单、权益和实际服务情况核查。法律法规或购买渠道另有规定的，从其规定。
3. 如何申请
支付开放后，可在“设置 → 会员与订单 → 订单记录”选择对应订单申请售后，或通过官网帮助中心提交账号、订单号、付款时间、问题说明和必要凭证。请勿发送完整银行卡号、支付密码或验证码。
我们可能为防止冒用而验证账号和订单归属，并在收到完整材料后尽快处理。当前支付尚未开放，暂时不会产生可退款订单。
4. 退款金额、优惠和到账时间
经核查符合退款条件的，退款金额根据订单实付金额、问题影响和已提供服务确定，并通过原支付路径退回；优惠券、活动折扣或赠送权益不折现。支付渠道入账通常需要 1 至 10 个工作日，具体以银行或支付渠道为准。
退款成功后，对应 Pro 周期立即结束或按渠道规则结束。因大柠檬责任造成的退款，不会另行向用户收取退款手续费。
5. 应用商店与第三方支付订单
通过 Microsoft Store、Apple App Store 等渠道购买的订单，通常需从原购买渠道发起退款。我们会提供订单和权益核查协助，但无法代替第三方作出最终退款决定。
第三方渠道规则与本说明不一致时，适用法律和该渠道实际退款流程优先；如果渠道允许由大柠檬直接处理，我们将按本说明执行。
6. 退款后作品和账号如何处理
退款只终止对应 Pro 权益，不会删除账号或已保存作品。账号恢复为免费版后仍可打开、编辑和导出正文；超过免费额度的内容会保留，但可能限制继续新增。
退款不等于账号注销。如需永久删除账号和云端数据，请先完成备份，再通过设置中的注销入口单独申请。